%94 من العملاء في الكويت يتخذون إجراءات احترازية لضمان أمن معاملاتهم الرقمية

أصدرت “Visa “دراسة حديثة كشفت فيها عن ارتفاع وعي المستهلكين وزيادة الإجراءات الاحترازية التي يتخذونها لإتمام المدفوعات الرقمية في الكويت. واستطلعت النسخة السنوية التاسعة من دراسة “ابقَ آمناً” آراء 5,800 شخص بالغ، في 17 سوقاً متوزعة في منطقة وسط أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأشارت إلى أن 94% من العملاء في الكويت يتخذون مزيداً من الإجراءات الاحترازية لضمان أمن معاملاتهم الرقمية، مما يسلط الضوء على ارتفاع الوعي تماشياً مع الزخم الكبير الذي يكتسبه القطاع.

وأشار ما يقارب 44% من المشاركين في الاستبيان على مستوى الدولة إلى خبرتهم الضئيلة باكتشاف عمليات الاحتيال، إلا أن الارتفاع في معدلات اتخاذ الإجراءات الاحترازية وتفضيل أساليب المصادقة الأكثر أماناً يؤكد على وجود تحوّل إيجابي واضح في سلوكيات العملاء منذ الإصدار الأخير من دراسة “ابق آمناً” في 2023. وأصبح بمقدور العملاء حالياً التعرّف على العلامات التحذيرية والتحقق من شرعية المعاملات عبر الإنترنت، مما يشير إلى زيادة ملحوظة في مستويات الوعي الرقمي. وتُظهر الدراسة أرقاماً إيجابية مميزة في ما يتعلق باستمرار تسارع اعتماد المدفوعات الرقمية في الكويت؛ حيث أعرب 80% من المشاركين في الاستبيان عن ثقتهم بشكلٍ كامل أو جزئي بأساليب الدفع هذه. ويتوقع 79% من المشاركين أن يزداد استخدامهم للمدفوعات الرقمية خلال العام المقبل.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال نيل فرنانديز، رئيس قسم المخاطر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في شركة : Visa”يسجل مشهد المدفوعات الرقمية تطورات متسارعة، ويبدي العملاء في الكويت رغبة كبيرة في اعتماد أساليب الدفع الرقمي مع زيادة وعيهم بأهمية اتخاذ الإجراءات الاحترازية. ونرى في تثقيف العملاء وتعريفهم بأساليب الاحتيال خط الدفاع الأهم لكشف هذه العمليات، ونتعاون مع الشركاء في القطاع لتحقيق ذلك. وتتطور الهجمات الاحتيالية وتزداد تعقيداً مع مرور الوقت، مما يدفعنا أيضاً لمضاعفة جهودنا من أجل ضمان أمن المعاملات الرقمية.

ومن جانبه، قال شاشانك سينغ، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Visa في الكويت وقطر: “يسرنا إطلاق النسخة الأحدث من دراسة “ابق آمناً” في الكويت والتي تصدرها Visa، ما يؤكد على الدور الهام الذي تلعبه شركات التجزئة والمؤسسات المالية في بناء ثقة العملاء بالمدفوعات الرقمية والحفاظ عليها. وتوفر الدراسة رؤى قيّمة من شأنها أن تساهم في إثراء ستراتيجيات القطاع لتعزيز ثقة العملاء وضمان أمان نظام المدفوعات الرقمية، ودعم جهود الحكومة الكويتية في بناء اقتصاد رقمي مرن”.

وتسلط دراسة “ابق آمناً” الضوء على تفضيلات العملاء، مما يوفر لشركة Visa معلومات هامة تفيد في وضع استراتيجيات بناء الثقة مع العملاء، وتطوير مواد تعليمية تسهم في تمكين العملاء من كشف عمليات الاحتيال.

واوضحت دراسة “ابق آمناً” من Visa في الكويت ان دائرة الاحتيال تتسع مع تزايد الاعتماد على المدفوعات الرقمية، إذ وقع أقل من نصف المستهلكين (44%) في الكويت ضحية لعمليات الاحتيال.