'الداخلية': المعاملات الورقية في طريقها للاختفاء

انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة وخدمة العملاء

مستمرون في التطوير واستخدام الذكاء الاصطناعي ونتعامل بحزم مع مروجي الشائعات

محمد العنزي

انطلقت أمس فعاليات المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة وخدمة العملاء تحت شعار “ابتكار… تواصل… مستقبل” الذي تنظمه جمعية العلاقات العامة، تحت رعاية وزير الاعلام والثقافة وزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري.

وشهدت فعاليات المؤتمر حضور نخبة من الخبراء والأكاديميين والمتخصصون في مجالات العلاقات العامة وخدمة العملاء في المكتبة الوطنية.

وأكد المتحدثون أن الكويت قطعت شوطا كبيرا في الرقمنة والتحول الرقمي، وبينما لفت البعض إلى خطورة الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الوظائف قال البعض الآخر: إن هناك مهنا سوف تندثر وأخرى سيستحدثها الذكاء الاصطناعي.

الجلسة الأولى

ناقشت الجلسة الاولى التحول الرقمي في العلاقات العامة والإعلام، وقال مدير ادارة الإعلام الأمني بوزارة الداخلية عثمان الغريب: إن وزارة الداخلية اعتمدت التحول الرقمي، لافتا إلى أن أكثر من 55 خدمة للوزارة موجودة على سهل، ما جعل إنجاز الخدمات أسهل بشكل كبير.

وحذر من خطورة استغلال البعض للتكنولوجيا لتزوير فيديوهات ونشر معلومات خاطئة وشائعات، قائلا: إن “الداخلية” تتعامل بحزم مع مروجي الشائعات.

ولفت إلى أن الذكاء الاصطناعي له جوانب جيدة كثيرة منها أنه يختصر الوقت والجهد، مؤكدا أن وزارة الداخلية مستمرة في التطوير واستخدام الذكاء الاصطناعي، مبينا أن المعاملات الورقية في طريقها إلى الاختفاء في ظل التحول الرقمي. بدوره، قال ممثل قوة الإطفاء العام العقيد علي الرشيد: إن التطبيقات الجديدة سهلت الكثير من الأمور لا سيما في مواجهة الشائعات وتهويل الأمور، لأنها تسهل سرعة الوصول للمعلومة، مؤكدا أن التحول الإلكتروني سهل الامور ووصلنا إلى رقمنة قطاع الوقاية بشكل كامل. وأشار إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في الحملات التوعوية لعمل الترجمة الفورية للرسائل التوعوية لتكون بالعديد من اللغات، مؤكدا أن هناك رصدا للشائعات وفرق عمل تعمل على مدار الساعة لإظهار حقائق الأمور.

الجلسة الثانية

وناقشت الجلسة الثانية ستراتيجيات العلاقات العامة وادارة الأزمات الإعلامية، وقال د.محمد الشمري من أكاديمية سعد العبدالله للعلوم الامنية: إن الذكاء الاصطناعي اصبح أحد المحركات الرئيسية لتطوير أنشطة العلاقات العامة وخدمة العملاء في المؤسسات الحديثة، حيث ‎ساهم في إحداث نقلة نوعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتحقيق الاستجابة السريعة ‎والفعالة لاحتياجات المستفيدين.

بدوره تطرق د.مطلق العميري من أكاديمية سعد العبدالله إلى أهمية تطوير أدوات قياس الرأي العامة عبر الذكاء الاصطناعي حيث كانت في السابق تعتمد على طرق تقليدية عبر استبيانات الجمهور وذلك لم يعد فعالا، مؤكدا أن الذكاء الاصطناعي يبقى عبارة عن آلة تحتاج الفكر البشري.