روبوتات الـ «تشات بوت».. سرعة الردود على حساب جودة الحلول

أظهر استبيان أجرته «الخليج»، أن 60% من العملاء الذين استخدموا روبوتات المحادثة «chatbot»، قالوا إن الردود لم تكن مفيدة في تلبية استفساراتهم أو معالجتها، وأن 53% لا يشعرون بالثقة أثناء التفاعل معها. ما يعكس فجوة واضحة بين أداء الروبوتات الحالية وتوقعات العملاء من حيث الدقة والفاعلية. وأشار خبراء في التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي ل«الخليج»، إلى أن الإقبال المتزايد على هذه الروبوتات يهدف لتوفير التكاليف وسرعة الاستجابة، حيث تتيح للشركات والمؤسسات تقديم خدمة على مدار الساعة دون الحاجة إلى فرق عمل كبيرة. أوضح خبراء أن الأنظمة المتقدمة منها، قادرة على احتواء ما بين 50 إلى 70% من استفسارات العملاء

الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.