بنك الائتمان الكويتي يطلق مشروع الوكيل الصوتي الذكي لتعزيز خدمات مركز الاتصال

مشروع الوكيل الصوتي الذكي

أعلن بنك الائتمان الكويتي عن بدء تنفيذ مشروع الوكيل الصوتي الذكي الذي يهدف إلى دعم مركز الاتصال في البنك.

التعاون مع مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي

يتم تنفيذ المشروع بالتعاون مع مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي التابع للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، وهو جزء من مبادرات الذكاء الاصطناعي التي يقدمها الجهاز بالشراكة مع شركة مايكروسوفت.

أهداف المشروع وتأثيره

يهدف المشروع إلى تعزيز مستوى الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستخدمين عبر تقليل زمن الانتظار وتخفيف الأعباء على فريق مركز الاتصال ومعالجة أغلب الاتصالات آلياً دون إحالتها لموظف، ما يؤدي إلى خفض تكلفة المكالمة وقياس متوسط وقت المعالجة وتسريع الاستجابة، ويتيح للموظفين التركيز على المعاملات التي تحتاج إلى تدخل بشري غير روتيني.

الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.