الكويتية تُطلق دورات تدريبية لتأهيل موظفيها في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة

هدف الدورات والشراكة مع شهد شهاب

نظمت الخطوط الجوية الكويتية، بالتعاون مع مؤسسة شهد شهاب المتخصصة في إدارة المراكز الطبية التخصصية، سلسلة من الدورات التدريبية المتخصصة لموظفيها استناداً إلى مذكرة التفاهم الموقعة بين الطرفين، بهدف رفع مستوى المهارات والقدرات في التعامل مع الفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة، خاصة طواقم الضيافة الجوية وموظفي المطار.

محتوى البرامج التدريبية

ركّزت الدورات على محاور متعلقة بأساليب التواصل والتعامل مع جميع الفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة، شملت الإعاقات السمعية والبصرية والحركية، بالإضافة إلى استعراض أفضل الممارسات التي تسهم في تقديم الدعم خلال جميع مراحل السفر، ما يسهل الرحلة ويزيد راحتهم.

تصريحات المسؤولين

أشار الرئيس التنفيذي بالتكليف في «الكويتية» الكابتن عبدالوهاب الشطي إلى أن: «تنظيم هذه الدورات التدريبية يأتي انطلاقاً من إيمان الشركة بأهمية الاستثمار في العنصر البشري، وتطوير مهارات موظفيها، باعتبارهم الركيزة الأساسية في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع المسافرين، وتواكب تطلعاتهم».

أضاف أن هذه الدورات تندرج ضمن جهود «الكويتية» المستمرة لتنمية قدرات الموظفين وتعزيز استعدادهم لمواجهة احتياجات المسافرين المتنوعة، بما يتماشى مع استراتيجية الشركة الرامية إلى رفع جودة الخدمات، وتعزيز الشمولية، وتوفير تجربة سفر فريدة لكل عميل دون استثناء.

وشدّد على أن «الكويتية»، باعتبارها الناقل الوطني للكويت، تسعى إلى خلق بيئة سفر شاملة تراعي جميع فئات المسافرين، وتعمل بشكل مستمر على تحسين خدماتها ورفع كفاءة فريقها، ما يؤكد التزامها بتقديم تجربة سفر آمنة ومريحة ومتميزة لكل عميل.

وأوضحت مديرة مركز التدريب بالتكليف في «الكويتية» غزلان الطشة أن: «البرامج التدريبية تمثل خطوة مهمة في تعزيز مهارات موظفي الشركة في التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، مشيرة إلى أن تأهيل الموظفين وتزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة يسهمان في توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة، ويعززان من قدرتهم على تقديم الدعم المناسب للمسافرين في مختلف مراحل رحلتهم».

وأضافت أن الدورات شملت مكونات نظرية وعملية ركّزت على أساليب التواصل والتعامل مع مختلف الحالات، بالإضافة إلى التعرف على أفضل الممارسات في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، مما يمكنها من التعامل معهم بكفاءة واحترافية، ما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات في مرافق الشركة وعلى طائراتها.

الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.