KIB يطلق برنامجاً تدريبياً متخصصاً لموظفي الهيئة العامة للقوى العاملة
هدف البرنامج ومواده
أعلن بنك الكويت الدولي (KIB) عن إطلاق برنامج تدريبي متخصص موجه لموظفي الهيئة العامة للقوى العاملة، يهدف إلى تنمية مهارات خدمة العملاء وتحسين جودة الأداء المقدّم للمراجعين، وذلك في إطار جهود البنك لنقل خبراته في الإدارة والتميز إلى القطاع الحكومي، ما يسهم في تطوير الكفاءات الوطنية وتعزيز كفاءة العمل المؤسسي داخل الكويت.
تصريحات مسؤول KIB
وأكد محمد دشتي، المسؤول عن جودة الخدمة في KIB، أن: «تأتي هذه المبادرة انطلاقاً من إيماننا بأن الاستثمار في تنمية الكفاءات البشرية يمثل أحد أهم عوامل تحسين جودة الخدمات، وأن تبادل الخبرات بين القطاعين المصرفي والحكومي يسهم في تطبيق أفضل المعايير وتعزيز كفاءة المنظومة الخدمية، ومن هذا المنطلق حرصنا على تصميم برنامج يجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية، ويزود المشاركين بمهارات عملية تساعدهم في مواكبة المتطلبات المتسارعة للتحول الرقمي».
وأضاف دشتي قائلاً: «يحرص KIB على توظيف خبراته المتراكمة في مجال التميز بالخدمات لدعم مختلف الجهات والمؤسسات، انطلاقاً من مسؤوليته المجتمعية ودوره كشريك في التنمية، ونؤمن بأن تطوير مهارات العاملين وتمكينهم من أحدث الأدوات ينعكس بصورة مباشرة على تطوير معايير العمل، ويعزز كفاءة الأداء على المدى الطويل».
محاور التدريب وتنفيذه
وتناول البرنامج عدداً من المحاور الرئيسية شملت أساسيات التميز في خدمة العملاء، ومهارات التواصل الفعّال، وآليات التعامل مع متعددة الأصناف من المراجعين، وإدارة المواقف اليومية والتحديات وحل المشكلات بكفاءة، بالإضافة إلى ترسيخ ثقافة إسعاد المتعاملين كونها واحدة من أهم عناصر تطور المؤسسات، كما استعرض أحدث الاتجاهات في الخدمات الرقمية ودورها في تحسين تجربة العملاء.
وأشرف على تدريب المشاركين فريق متخصص ينتمي إلى KIB حريص على نقل خبرته الطويلة في مجالات الجودة والتدريب لدعم أهداف البرنامج، مما سمح للمشاركين بالاستفادة القصوى والحصول على أدوات عملية يمكن تطبيقها فوراً في بيئة عملهم، عبر أساليب تدريب تفاعلية وورش عمل ساهمت في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز استجابتها لاحتياجات المراجعين.
الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
