البنك الأهلي الكويتي يقلّص مهلة الرد على شكاوى العملاء إلى خمسة أيام عمل
أعلن البنك الأهلي الكويتي عن تعديل جذري في طريقة تعامله مع شكاوى وملاحظات العملاء، حيث تم خفض الحد الأقصى للمدة المخصصة للرد على هذه الشكاوى إلى خمسة أيام عمل فقط، مقارنةً بالفترات السابقة التي كانت مطبقة.
التزام البنك بدليل حماية العملاء
يُظهر هذا الإجراء التزام البنك الثابت بالارتقاء بتجربة العملاء وتقديم أعلى مستويات الخدمة المصرفية، وفقاً لمتطلبات دليل حماية العملاء الجديد.
دعم حملة “لنكن على دراية” وتعاون مع الجهات الرقابية
تأتي هذه المبادرة في إطار مشاركة البنك المستمرة في حملة “لنكن على دراية”، وتعاونه مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، بما يتماشى مع التوجيهات الرقابية الرامية إلى حماية حقوق العملاء.
تحسين الأنظمة الداخلية وتأهيل الكوادر
يعتمد تسريع الاستجابة على تحديث الأنظمة الداخلية وتأهيل الكوادر البشرية المختصة للتعامل مع الشكاوى بدقة ودون تأخير، مما يُعد ركيزة{1} أساسية في خطط البنك المستقبلية.
توعية العملاء بحقوقهم وواجباتهم
يرتبط القرار بجهود البنك المتواصلة لتسليط الضوء على حقوق العملاء وواجباتهم في التعامل مع القطاع المصرفي، وتوعيتهم بالآليات والقنوات الرسمية لتقديم الشكاوى والمقترحات، بما يضمن حماية بياناتهم ويعزز وعيهم المالي.
توفر الاستجابة السريعة التي لا تتجاوز خمسة أيام عمل أداة وقائية تساعد العملاء على معالجة أي استفسار أو شكوى فوراً، وهو ما يتماشى مع أهداف حملة “لنكن على دراية” التي تسعى لتعزيز منظومة الأمان المالي والاستقرار المصرفي.
وجه البنك الأهلي الكويتي دعوة إلى جميع عملائه للاستفادة من القنوات الرسمية المخصصة لتقديم الشكاوى، مؤكداً أن كل تجربة عميل تُعد فرصة للتطوير والتحسين المستمر.
جدد البنك التزامه بمواصلة إطلاق الحلول التي تضع العميل في صدارة الأولويات، مع الاستمرار في نشر الرسائل التوعوية لحملة “لنكن على دراية” لضمان تجربة مصرفية آمنة وسلسة ومتكاملة لجميع شرائح العملاء في السوق المحلي.
الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
