بنك بوبيان يواصل حملته التوعوية لحماية حقوق العملاء وتعزيز الثقافة المالية

في إطار سعيه المتواصل لتقوية الوعي المصرفي وتعميم الثقافة المالية على جميع فئات المجتمع، يبقى بنك بوبيان داعماً لحملة “لنكن على دراية” التوعوية، حيث يركز الجهد على ترسيخ مبادئ الشفافية والإفصاح في جميع المعاملات وتأكيد حماية حقوق العملاء.

توعية العملاء بحقوقهم وآليات الشكوى

صرّح محمد أحمد العوضي، مساعد المدير العام لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان، بأن البنك يولي أولوية لتوعية العملاء بحقوقهم المصرفية وتعريفهم بالطرق المتاحة لتقديم الشكاوى. وأضاف أن الجهود تشمل رفع الوعي بالمخاطر المرتبطة بالاحتيال الإلكتروني وأمن الفضاء السيبراني، وتزويد العملاء بوسائل حماية حساباتهم وبياناتهم عبر القنوات الرقمية والمواد التوعوية المستمرة.

تقليل زمن الاستجابة للشكاوى

وأشار العوضي إلى أن القطاع المصرفي يشهد تطوراً مستمراً في تحسين تجربة العملاء، ومن أبرز هذه التطورات تقليص المدة الزمنية للرد على الشكاوى من 15 يوماً إلى 5 أيام عمل، تماشياً مع توجيهات بنك الكويت المركزي. ويعكس هذا الإجراء حرص البنك على سرعة معالجة المطالب وتعزيز جودة الخدمة بما يرفع من مستوى رضا العملاء.

قنوات متعددة لتقديم ومتابعة الشكاوى

أوضح العوضي أن بنك بوبيان يعتمد نهجاً متكاملاً لتسهيل إجراءات الشكوى، حيث وفر عدة قنوات مخصصة لاستقبال الشكاوى، بالإضافة إلى إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى وحماية العملاء لتيسير التواصل المباشر مع العملاء أو موظفي البنك. كما يمكن للعملاء تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونياً عبر تطبيق بوبيان، ما يمنحهم تجربة مرنة وسهلة في أي وقت ومن أي مكان.

التزام البنك بتعليمات حماية العملاء

ذكر العوضي أن بنك الكويت المركزي أصدر تحديثاً لدليل حماية عملاء البنوك في أكتوبر 2025، على أن يبدأ تطبيق التعليمات الواردة فيه اعتباراً من مايو 2026. يهدف هذا التحديث إلى تعزيز مفاهيم الشفافية والإفصاح، وتوفير بيئة مصرفية تحافظ على حقوق العملاء وتتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، مع إيلاء اهتمام خاص لذوي الاحتياجات الخاصة.

وتتولى وحدة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان متابعة الالتزام بهذه التعليمات والضوابط الرقابية، وضمان توافق الإجراءات الداخلية مع المتطلبات التنظيمية، ما يرفع من كفاءة منظومة حماية العملاء داخل البنك.

يحتوي دليل حماية العملاء على مجموعة من المبادئ الأساسية، أبرزها العدالة والشفافية في التعامل، والإفصاح الواضح عن المنتجات والخدمات، والتثقيف المالي، وحماية خصوصية البيانات وسريتها، إلى جانب تعزيز السلوك المهني وآليات معالجة الشكاوى. وهذه المبادئ تتناغم مع أهداف حملة “لنكن على دراية” في رفع مستوى الثقافة المالية والمصرفية لدى العملاء.

مكافحة الاحتيال الإلكتروني وتعاون القطاع

فيما يخص الاحتيال الإلكتروني، أوضح العوضي أن بنك بوبيان يواصل تطوير أنظمته وإجراءات الوقاية لمواجهة الأساليب المتجددة للاحتيال المالي، مع تكثيف الحملات التوعوية التي تحث العملاء على عدم مشاركة بياناتهم المصرفية أو الشخصية والاعتماد على القنوات الرسمية والآمنة في تنفيذ معاملاتهم.

كما أشار إلى وجود تعاون مستمر بين البنوك المحلية والجهات الرسمية من خلال غرفة افتراضية تعمل على مدار الساعة للتعامل مع حالات الاحتيال المالي، واتخاذ الإجراءات الوقائية والاحترازية اللازمة للحد منها وتعزيز حماية العملاء.

تثقيف داخلي للموظفين

أكد العوضي أن بنك بوبيان يولى اهتماماً كبيراً لتقوية الوعي المالي داخل المؤسسة، عبر تنفيذ برامج تدريبية ودورات متخصصة للموظفين، بالإضافة إلى الاختبارات الدورية والتعاميم الداخلية التي ترتكز على مفاهيم حماية العملاء وحقوقهم. يهدف ذلك إلى ترسيخ ثقافة مؤسسية قائمة على الشفافية والالتزام، وتقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وموثوقية.

الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.