«تنظيم التأمين» تطلق نظاماً إلكترونياً للشكاوى عبر «هويتي» وتلزم الشركات بالرد خلال 3 أيام عمل
نشرت الجريدة الرسمية «الكويت اليوم» قرار وحدة تنظيم التأمين رقم 52 لسنة 2026، الذي ينظم آلية استقبال الشكاوى والبت فيها، ويُلزم شركات التأمين المرخصة بالرد النهائي على المتضرر خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى، مع فرض غرامات إدارية على الشركات التي يثبت تقصيرها في الشكاوى المصعدة إليها.
منصة إلكترونية موحدة وتوثيق بالهوية الرقمية
ينص القرار على إنشاء نظام إلكتروني لدى الوحدة مختص باستقبال الشكاوى ضد الشركات الخاضعة لرقابتها، ومتابعتها والبت فيها، على أن يُخصص لكل شكوى سجل مستقل برقم مرجعي، وتُحفظ البيانات إلكترونياً وفق المدد القانونية المعتمدة. ولا يُقبل أي طلب أو مستند خارج هذا المسار الرقمي.
يتم تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للوحدة، باستخدام خاصية المصادقة التي توفرها الهيئة العامة للمعلومات المدنية من خلال تطبيق «هويتي» أو المنصات الحكومية الأخرى، مع إرفاق جميع المستندات الدالة على صفة مقدم الشكوى وموضوعها. ويشترط في حال كان الشاكي شخصية اعتبارية (شركة، وزارة، جهة حكومية) أن يتم التوثيق عبر الرقم المدني للمفوض، مع إرفاق كتاب التفويض أو التوكيل الرسمي، وفي حالة الجهات التي تمثلها إدارة الفتوى والتشريع، تُشترط موافقة كتابية مسبقة منها تفيد بعدم وجود دعوى قضائية منظورة في ذات الموضوع.
اقرأ أيضاً: شركات التداول المرخصة في السعودية
التزامات الشركة المشكو في حقها ومهلة حاسمة للبت
ألزم القرار الشركة المشكو في حقها بمتابعة الشكاوى المقدمة ضدها دورياً، والتأكد من وجود علاقة تأمينية مع الشاكي، فإن لم توجد وجب بيان ذلك في النظام. كما عليها طلب المستندات الناقصة إن لزم، وتقديم ملف المطالبة كاملاً عند ورود شكوى جديدة، متضمناً وثيقة التأمين وجميع المستندات التي استندت إليها في القبول أو الرفض، مع ترجمة معتمدة للعربية لأي وثائق بلغة أجنبية، وفرز وتصنيف واضح لكل مستند.
الأهم أن القرار حدد مهلة أقصاها ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى للبت النهائي، على أن يشمل القرار: بيان الوقائع، أسباب القبول أو الرفض، الأسانيد التأمينية والقانونية، المستندات المؤيدة، وأسس احتساب التعويض إن وجد.
مسار التصعيد ولجان ملزمة وآلية التظلم
إذا لم يرضَ الشاكي بإجراءات الشركة، يحق له تصعيد الشكوى إلى الوحدة عبر النظام بعد انقضاء سبعة أيام من تقديمها، وخلال ثلاثين يوماً كحد أقصى، وإلا أُغلقت تلقائياً. وتفوض المادة السادسة رئيس الوحدة لجنة الشكاوى لإصدار قرارات بالشكوى أو حفظها أو إغلاقها، وتكون قراراتها ملزمة ومنشورة عبر النظام.
اقرأ أيضاً: وزارة الداخلية تطلق إشعارات سفر إلكترونية عبر تطبيق «سهل» تشمل خدمات الحدود والجمارك
للجنة بعد التصعيد طلب استكمال مستندات أو بيانات خلال مهلة تحددها، مع استمرار النظر وفق ما قُدم. كما نصت المادة الثامنة على ضوابط للفواتير وتقارير المقايسة المقدمة، تشترط أن تكون بالعربية، متضمنة بيانات مقدم الخدمة، مختومة أو موقعة، خالية من الشطب أو الكشط، ومبينة لأي خصومات ممنوحة.
يجوز لكل ذي شأن التظلم أمام لجنة التظلمات خلال ثلاثين يوم عمل من صدور قرار لجنة الشكاوى، ويُبلغ القرار عبر النظام الإلكتروني ويُعد مستلماً ونافذاً بمجرد إرفاقه.
اقرأ أيضاً: وزراء دفاع مجلس التعاون يقررون إنشاء قيادة متقدمة موحدة في الكويت
حالات الإغلاق والجزاءات والمسؤولية القانونية
حدد القرار تسع حالات تُغلق فيها الشكاوى، منها: الشكاوى ضد جهات غير خاضعة لرقابة الوحدة، الشكاوى الكيدية أو عديمة المضمون، نزاعات الاسترداد بين جهات خاضعة للرقابة دون أحكام قضائية نهائية، شكاوى الموظفين ضد رؤسائهم، الشكاوى المكررة دون جديد، والناقصة المستندات أو الصفة القانونية، إضافة إلى الشركات الخاضعة لإجراءات الإفلاس بموجب القانون 71 لسنة 2020.
رتب القرار المسؤولية القانونية على الشركة في حالات منها: بلوغ الشكاوى المحكوم فيها لصالح الشاكي 15 شكوى خلال السنة الميلادية، أو امتناع الشركة عن تنفيذ قرار اللجنة. كما أجاز للوحدة فرض غرامة إدارية عن كل شكوى مصعدة يثبت فيها تقصير الشركة أو عدم التزامها بمسؤولياتها بموجب المادة الرابعة، تصدر بقرار من مجلس التأديب، وتورد قيمتها للوحدة خلال 15 يوماً من إعلانه.
ألغى القرار القرارين رقم 2022/1 و2023/6، ويعمل به من تاريخ صدوره في 9 نوفمبر 2026، ووقعه رئيس اللجنة العليا محمد سليمان العتيبي. كما تضمن ملحق رقم (1) إجراءات تقديم شكوى ضد شركة ممتنعة عن تنفيذ حكم نهائي صادر لصالح الشاكي، مشترطاً أن يكون الحكم نهائياً، غير موقوف التنفيذ، مضى شهر على إعلانه بالصيغة التنفيذية دون تنفيذ، وأن تكون الشركة ممتنعة دون مسوغ قانوني، مع قصر اختصاص اللجنة على إحالة الممتنعة للإدارة المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية وفق المادتين 52 و55 من القانون 125 لسنة 2019.
المزيد في قسم محليات
فيديو محليات
أحدث المقاطع من القسم
السوق الكويتي يسعّر الهدوء ولا يسعّر انتهاء الحربرائد دياب
العربية Business ·
2:38مبادرة كويتية لتوظيف ذوي التوحد في سوق العمل
القبس ·
23:17طارق الموسى ل«الجريدة»: تشغيل منطقة صناعية بميناء عبدالله على مساحة 550 ألف متر مربع
الجريدة ·
لقطات قصيرة
