86 ٪ من المستهلكين الكويتيين يعتمدون الذكاء الاصطناعي في رحلتهم الشرائية
كشفت شركة “فيزا” عن نتائج دراستها السنوية التي حملت عنوان “ابقَ آمناً” (Stay Secure) في الكويت، حيث سلطت الضوء على مدى وعي المستهلكين وسلوكهم تجاه التجارة الرقمية والاحتيال. أُجريت الدراسة بواسطة شركة “Wakefield Research”، وأظهرت نمواً واضحاً في اعتماد الكويتيين لأدوات الذكاء الاصطناعي أثناء عمليات التسوق اليومية، مع بقاء الثقة والأمان في صدارة الاعتبارات عند إتمام الدفعات.
الذكاء الاصطناعي يُعيد تشكيل تجربة التسوق
أظهر الاستطلاع أن 86 ٪ من المستهلكين في الكويت لجأوا إلى أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في عمليات الشراء، سواء للمقارنة بين الأسعار (55 ٪)، أو للحصول على اقتراحات هدايا (51 ٪)، أو للتحقق من تقييمات المنتجات وآراء المستخدمين (46 ٪). وقد أعرب 94 ٪ من المشاركين عن أن هذه الأدوات سهلت وتسارعت عملية التسوق الإلكتروني مقارنةً بما كانت عليه سابقاً.
كما لعب الذكاء الاصطناعي دوراً متزايداً في استكشاف علامات تجارية ومتاجر جديدة؛ فأفاد 53 ٪ من المستجيبين بأنهم يكتشفون خلال التسوق عبر الإنترنت علامات تجارية أو متاجر لم يسبق لهم التعرف عليها.
الثقة في الوكلاء الذكائيين لا تزال متحفظة
رغم الانتشار الواسع لهذه التقنية، يبقى المستهلكون حذرين من تسليم عمليات الدفع إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي؛ حيث أبدى 23 ٪ فقط ثقتهم في قدرة هؤلاء الوكلاء على إتمام عملية الشراء نيابةً عنهم، ما يبرز الحاجة إلى تعزيز الثقة لدى المستخدمين في ظل التحول إلى نماذج تجارية تعتمد على الوكلاء الذكائيين.
الذكاء الاصطناعي كأداة لمكافحة الاحتيال
يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي كجزء من الحلول الوقائية ضد الاحتيال الإلكتروني؛ إذ يرى 55 ٪ من المستطلَعين أنه ساهم في تسهيل اكتشاف عمليات الاحتيال، بينما يعتقد 84 ٪ أن له دوراً محورياً في حماية المستهلكين من الاحتيال مستقبلاً.
التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومخاطر الاحتيال
أظهر البحث أن 78 ٪ من الكويتيين قاموا سابقاً بشراء منتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي. ومع توسع القنوات الرقمية، يستمر خطر الاحتيال في الارتفاع؛ إذ صرح 40 ٪ من المشاركين بتعرضهم لعملية احتيال مالي خلال العام المنصرم. ومن بين هؤلاء، أفاد 45 ٪ أن الوقائع وقعت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، متفوقة على الاحتيالات التي حدثت عبر المواقع الإلكترونية أو الأسواق الرقمية أو تطبيقات التسوق.
كما سلطت الدراسة الضوء على مخاوف خاصة تتعلق بالأطفال؛ فأشار 83 ٪ من المستهلكين إلى صعوبة تمييز الأطفال لمحاولات الاحتيال، بينما لاحظ 76 ٪ حالات تعرض أطفالهم للاحتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت. وقد ذكر 37 ٪ من أولياء الأمور أن أبنائهم يستطيعون الوصول إلى تطبيقات الدفع أو المحافظ الرقمية.
المسؤولية المشتركة في حماية المستهلك
عند سؤال المستهلكين عن الجهة التي يجب أن تتحمل المسؤولية الأساسية في الحماية من الاحتيال، اختار 47 ٪ البنوك والمؤسسات المالية، تليها الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية بنسبة 39 ٪، ثم مزودو خدمات الدفع والأسواق الإلكترونية بنسبة 28 ٪. بينما رأى 12 ٪ أن المسؤولية تقع على عاتق المستهلكين أنفسهم.
كما أبدى 53 ٪ رغبتهم في تلقي تنبيهات فورية من البنك أو تطبيق الدفع عند اكتشاف أي نشاط مريب، في حين شعر 28 ٪ براحة أكبر عند مشاهدة شعار موثوق أثناء إتمام عملية الدفع.
تصريحات مسؤول فيزا حول التحولات الرقمية
قال ديبياجيوتي سين، رئيس إدارة المخاطر لمنطقة مجلس التعاون الخليجي في “فيزا”: “تُظهر دراسة فيزا (ابقَ آمناً) أنه في الوقت الذي يواصل فيه التسوق الإلكتروني والنشاط التجاري عبر منصات التواصل الاجتماعي نمواً ملحوظاً، تتطور أيضاً أساليب الاحتيال المالي عبر الإنترنت. يرى المستهلكون أن الحماية من الاحتيال مسؤولية مشتركة، إلا أنهم يتوقعون من المؤسسات المالية والجهات الحكومية ومزودي خدمات الدفع أن يتصدوا إلى قيادة هذه الجهود، ما يؤكد أهمية تصميم أنظمة دفع ترتكز على الأمان منذ الأساس”.
وأضاف: “مع توجه التجارة نحو تجارب أكثر اعتماداً على التقنيات الذكية، تُظهر الدراسة أن المستهلكين يرحبون بما توفره هذه التقنيات من سهولة وراحة في تجربة التسوق، لكنهم لا يزالون يتعاملون بحذر مع فكرة إتمام عمليات الشراء نيابة عنهم. من خلال خدمة فيزا للتجارة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، نعمل على تمكين الجيل القادم من التجارة الرقمية القائمة على الثقة والتحكم والاطمئنان”.
الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
