زين تطلق أول تدقيق رقمي لإمكانية الوصول في الكويت بمبادرة شاملة للدمج
أعلنت شركة زين الكويت عن إطلاق أول عملية تدقيق من نوعها في البلاد، تهدف إلى تقييم وتحسين إمكانية الوصول الرقمي وسياسات الاشتمال عبر جميع منصّات الشركة ونقاط التواصل، وذلك بالتزامن مع احتفال اليوم العالمي للتوعية بإمكانية الوصول (GAAD).
مبادرة شاملة لتعزيز تجربة المستخدم ذوي الإعاقة
تستهدف هذه المبادرة تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من التفاعل بسلاسة مع خدمات زين الرقمية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، التطبيق، منصّات التواصل الاجتماعي، قنوات خدمة العملاء، بالإضافة إلى مراجعة السياسات الداخلية المتعلقة بالموارد البشرية.
تتعاون زين في تنفيذ التدقيق مع شركة AxessAll المتخصصة في استشارات إمكانية الوصول، التي تضم خبراء معتمدين في مجالات الوصول الرقمي وتقييم السياسات الشاملة، بخبرة ثنائية في اللغتين العربية والإنكليزية. يُتوقع أن تسهم خبراتها التقنية والإقليمية في ضمان تطبيق أفضل المعايير العالمية مع مراعاة خصوصية السوق الكويتي.
التزام زين بالاشتمال كجزء أساسي من استراتيجيتها المستقبلية
أكدت الشركة أن المبادرة تجسد التزامها الراسخ بتكريس مبدأ الاشتمال في جميع جوانب أعمالها، من خلال تطوير خدمات ومنصات رقمية متاحة للجميع، وتهيئة بيئة عمل داعمة ومتكافئة، بما يتماشى مع استراتيجيتها WE ABLE 2030 التي تهدف إلى تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز مشاركتهم الفاعلة في العصر الرقمي.
رؤية الرئيس التنفيذي حول المسؤولية الرقمية
قال الرئيس التنفيذي لـ«زين الكويت» نواف الغربللي: «لم تعد إمكانية الوصول الرقمي مجرد جانب تقني نقوم بتطويره، بل أصبحت مسؤولية أساسية ترتبط بحياة الناس اليومية، وكيفية تواصلهم وعملهم وتعلمهم واستفادتهم من الخدمات الرقمية التي نقدمها. ومن خلال هذه المبادرة الأولى من نوعها في الكويت نخطو خطوة منهجية قابلة للقياس لضمان أن تكون منصاتنا وخدماتنا وقنوات تواصلنا وممارساتنا في بيئة العمل مصممة بما يراعي احتياجات الجميع. فبالنسبة لنا لا تقاس الريادة الرقمية بالابتكار وحده، بل بقدرة هذا الابتكار على أن يكون شاملاً ومتاحاً لجميع أفراد المجتمع».
وأضاف الغربللي: «مع تسارع وتيرة رحلة التحول الرقمي في الكويت، أصبحت إمكانية الوصول جزءاً أساسياً يجب أن يكون حاضراً منذ المراحل الأولى لهذه الرحلة. وسيمنحنا هذا التدقيق نقطة انطلاق واضحة، ورؤى عملية، وخارطة طريق للتحسين المستمر، بما يساعد على تطوير كل نقطة تواصل رقمية وكل سياسة تؤثر في تجربة العملاء والموظفين. كما تجسد هذه الخطة غاية زين في تحقيق تواصل دائم – حياة أجمل، من خلال ترجمة التزامنا بدمج الأشخاص ذوي الإعاقة إلى خطوات ملموسة تدعم بناء كويت أكثر شمولاً وترابطاً وجاهزيةً للمستقبل».
شريك AxessAll يتحدث عن أهمية الشراكة والالتزام الطويل الأمد
قال أحمد عبدالهادي، مدير إمكانية الوصول والدمج الرقمي في AxessAll: «نفخر بشراكتنا مع زين، فهي من أكثر الشراكات التي نعتز بها، لأنها تعكس جدية حقيقية ومشتركة نادراً ما نجدها تجاه إمكانية الوصول. فالتزام زين بإمكانية الوصول الرقمي ليس مجرد إجراء شكلي أو تدقيق لمرة واحدة، بل هو أولوية استراتيجية راسخة».
وأضاف عبدالهادي: «طموح زين واضح، وهو ضمان أن يتمكن كل مستخدم، أياً كانت قدراته، من استخدام خدماتها الرقمية وخدماتها الموجهة للعملاء بسلاسة واستقلالية ومن دون عوائق. وهذا الطموح لا يقتصر على سوق محدد، بل سيمتد مستقبلاً إلى جميع الأسواق التي تعمل بها زين في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بما يتجاوز نطاق دول مجلس التعاون الخليجي».
وتابع: «هذا هو المعنى الحقيقي للاشتمال، وما يميز نهج زين ليس حجم المبادرة فحسب، بل العزيمة الواضحة التي تقف وراءها. فزين تتحرك برؤية هادفة، وترسخ مكانتها كقائد حقيقي في قطاع الاتصالات المتاحة والشاملة، مع طموح واضح لأن تكون من بين أكثر مشغلي الاتصالات المتنقلة شمولاً على مستوى العالم».
تفاصيل العملية التدقيقية وتغطيتها الشاملة
ستغطي عملية التدقيق نطاقاً شاملاً من القنوات، يضم الموقع الإلكتروني لـ«زين الكويت»، وتطبيقها للأجهزة الذكية على نظامي iOS وAndroid، وقنوات الشركة الرسمية للتواصل الاجتماعي، وقنوات الاتصال الرقمية الموجهة للعملاء، إلى جانب وثائق الموارد البشرية الرئيسية عبر مختلف مراحل الرحلة الوظيفية، مثل سياسات التوظيف، والعقود، وكتيبات الموظفين، وسياسات الإجازات، وغيرها من الوثائق الداخلية التي تسهم في تشكيل تجربة الموظف.
تُقيم المنصات الرقمية وفق 86 معياراً ضمن معايير إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG 2.2)، مثل النصوص البديلة، والتسميات التوضيحية، وتباين الألوان، والتصميم القابل للوصول، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح، والتوافق مع قارئات الشاشات، وغيرها. ستُجرى الاختبارات يدوياً باستخدام تقنيات المساعدة مثل VoiceOver، TalkBack، JAWS، NVDA، مع تركيز خاص على إمكانية الوصول باللغة العربية، واتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار، ووسوم اللغة المحلية.
تستند المبادرة إلى مجموعة من الأطر العالمية والوطنية الرائدة، بما في ذلك معيار WCAG 2.2 Level AA، قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة الكويتي رقم 8 لسنة 2010، معيار ISO 14289 الخاص بإمكانية الوصول إلى ملفات PDF، اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، واتفاقية منظمة العمل الدولية رقم 159 بشأن التأهيل المهني والتشغيل للأشخاص ذوي الإعاقة.
من المتوقع أن ينتج عن عملية التدقيق، التي تمتد على مدار ستة أشهر، خارطة طريق واضحة للتحسين المستمر، وستشمل المخرجات الرئيسية بطاقة قياس أساسية لإمكانية الوصول بمؤشر من 0 إلى 100 لكل منصة، سجلات تقنية جاهزة للمطورين لدعم تنفيذ التحسينات، قائمة تحقق لإمكانية الوصول في وسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية، دليل لسياسات الموارد البشرية الشاملة، بالإضافة إلى عملية متابعة تمتد على مدار 12 شهرًا لمراجعة الأدلة، تتبع التقدم، والتحقق من نجاح التنفيذ.
الالتزام بالميثاق العربي لدمج ذوي الإعاقة وتفعيل سياسات شاملة
تُبرز جهود «زين» في هذا المجال التزامها بالميثاق العربي لدمج الأشخاص ذوي الإعاقة في التوظيف وريادة الأعمال، الذي أطلقته لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) بالشراكة مع منظمة العمل الدولية. وتعهدت الشركة بالمضي قدماً في تعزيز دمج الأشخاص ذوي الإعاقة في بيئة العمل عبر سياسات شاملة، وتوظيف متاح للجميع، وتوفير التسهيلات المناسبة، وتفعيل آليات للمساءلة، وتعزيز الشفافية حول جهود الدمج.
تؤكد المبادرة رؤية مجموعة زين لدمج ذوي الإعاقة في بيئة العمل، من خلال مبادرتها WE ABLE 2030، التي تهدف إلى ترسيخ دمج الأشخاص ذوي الإعاقة عبر عمليات الشركة، ومنتجاتها، وخدماتها، وممارساتها في إدارة المواهب، ومشاركاتها المجتمعية. وتُظهر هذه المبادرة امتداداً عملياً للتوجهات الإقليمية لمجموعة زين في مجال الاشتمال، حيث يتم تفعيلها محلياً عبر منهجية متكاملة تدرج معايير إمكانية الوصول في صميم عمليات الشركة، مما يعكس تحولاً مؤسسياً واضحاً يجعل من الاشتمال عنصراً أصيلاً في تصميم الخدمات وآليات التواصل وتجارب العملاء، إلى جانب سياسات تمكين وتطوير الكوادر البشرية.
ويُتوقع أن يسهم هذا التدقيق الرائد في ترسيخ موقع زين الكويت كنموذج متقدم لممارسات إمكانية الوصول المؤسسية على مستوى السوق المحلي، من خلال وضع معايير جديدة تعزز تنافسية القطاع الرقمي، ويعكس هذا التوجه دور الشركة كمؤسسة وطنية رائدة تقود مسار التحول نحو بيئة رقمية أكثر إشتمالاً، تسعى إلى تكريس مبدأ تكافؤ الفرص وتضمن إتاحة الخدمات لجميع فئات المجتمع.
الكويت الان ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
